早上好，王琳 👋

今天已有 126 位客户获得 AI 服务，0 个工单正在处理中。

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📈 今日咨询量

126

↗ 18% 较昨日

✅ AI 草稿已审核

0

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目标 ≤ 1 分钟

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客服工作台

保留完整会话和客户上下文；AI 仅生成草稿，审核后才允许发送。

🔄 模拟收到企微问题

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智能工单

工单自动携带群名识别出的收银系统，并按优先级进入处理队列。

+ 当前会话建工单

📂 全部状态 ▾ 🔰 全部优先级 ▾ 🖥️ 收银系统：全部 ▾

工单号	客户群	收银系统	问题摘要	优先级	状态

知识库

系统先根据群名 K/Y/Z 确认收银系统，再只检索对应系统的已审核知识。AI 归纳的内容会标记来源。

+ 新建知识

全部收银系统 客如云（K） 银豹（Y） 智掌柜（Z） 全部来源 手动创建 AI 归纳

知识详情

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收银系统 客如云（K） 银豹（Y） 智掌柜（Z）

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内容

✅ 保存

规则与 SLA

资金、支付、数据、全店无法营业等高风险问题，AI 不允许直接回复。

优先级	触发条件	首次响应	处理目标	自动动作
P1 - 紧急	全店无法收银、支付大面积失败、数据异常	10 分钟	2 小时	创建工单、通知值班主管
P2 - 高	核心功能不可用、硬件故障影响营业	30 分钟	8 小时	按区域与系统技能派单
P3 - 中	有替代方案的功能异常	4 小时	2 个工作日	进入远程支持队列
P4 - 低	操作咨询、培训与优化建议	1 个工作日	3 个工作日	AI 草稿后人工审核

客户与门店

客户群以首字母自动识别：K＝客如云，Y＝银豹，Z＝智掌柜。

+ 新增客户

客户	门店	收银系统	客户群命名	服务等级	企微状态
云海便利连锁	18 家	客如云	K-云海便利连锁-城北店	金牌	已识别 18 群
西城生鲜超市	6 家	银豹	Y-西城生鲜-解放路店	标准	已识别 6 群
悦选餐饮	12 家	智掌柜	Z-悦选餐饮-万象店	金牌	已识别 12 群
鲜果园	3 家	客如云	K-鲜果园-中山路店	标准	已识别 3 群